martes, diciembre 10, 2019

Donde Comprar El Mismo Articulo; Aliexpress u Amazon 

 

 Quiero que tengas en cuenta algunos aspectos antes de comprar un producto en una de estas dos tiendas online. Porque el mismo producto lo encuentras en las dos tiendas más o menos al mismo precio pero con mucha diferencia a lo que el servicio postventa se refiere.

Que tienda es mejor Amazon o Aliexpress

 He comprado mucho en las dos tiendas. Como es normal si he comprado mucho también he tenido varias incidencias, de todos los tipos, más que todas devoluciones de productos que no cumplen o no funcionan correctamente.

 Hace unas semanas he comprado un receptor de satélite marca Gtmedia. Nunca había tenido un receptor de este tipo. Voy a empezar con el principio.

¿Cómo Funcionan los envíos deAliexpress?

Ignorante, así funcionan. Te dicen que te llega en 2 días laborables y lo compras. Pone “FECHA ESTIMADA” Lo interesante e traicionero es que (por lo menos en la APP) solo pone UNA sola fecha estimativa. Igual que en la foto: 08.11. Esto significa que tiene una fecha estimada de entrega.

Lo que no está nada bien es que ya realizada la compra, cuando vas a mis pedidos y entras en los datos del pedido ya no tienes una fecha estimativa si no que tienes una franja estimativa: DESDE 08.11 “hasta” 15.11. Se añaden 7 días en la fecha estimada de entrega.

Parece que no pasa nada pero si pasa cuando esperas algo como fecha de entrega en 48 horas y se transforman en 7 días. [Por supuesto que el artículo llego en 7 días.]

¿Cómo funcionan los envíos de Amazon?

La gran diferencia con Aliexpress es como tratan el cliente. Amazon no se va escondiendo detrás de pequeños trucos en la plataforma para vender más. En Amazon te dan una fecha de entrega “garantizada”. Suena muy bien y siente muy bien. Los pedidos llegan en la fecha garantizada. (a no ser por mal tiempo)

¿Cómo funcionan las devoluciones Aliexpress?

 Primero tienes que convencer al vendedor de que el artículo no funciona correctamente. Para esto siempre te van a pedir que le envíes un video y que demuestres que algo no está bien. El vendedor desconfía sobre ti, como persona, te pasan por el cuerpo unos sentimientos extraños.

 Si logras hacer el video e convencer que el articulo esta defectuoso entonces te aceptaran la devolución e tendrás una dirección de envió. Lo que no tenderas es una etiqueta de envió, te dejan elegir a ti la empresa de transporte y tú pagas los gastos de envió.

 Hay que mencionar que no te van a preguntar siquiera sobre los gastos de envió, los vas a pagar de tu bolsillo y no te lo van a reembolsar. Busca una empresa de transporte barata.

 En Correos el coste por encima de 500 gramos hasta 1 kg es de 7,90€.

Como es Hacer Una Devolucion En Aliexpress

Como es Hacer Una Devolucion En Aliexpress

 Luego pierde dinero y compra un envoltorio para que quepa el artículo, ve a correos e ponte en la cola 20 minutos.

 Una vez tienes el número de seguimiento tienes que añadirlo en Aliexpress. En mi caso el vendedor ha recibido la devolución y han pasado 5 días sin devolver el dinero o cerrar la disputa. Claro que he tenido que enviarle correos para que lo haga, se ve que necesitan un empujón para todo.

Resumen: Aunque el artículo es defectuoso, te hacen perder tiempo para hacer el video mientras pruebas el producto, más tiempo perdido enviando mensajes, más tiempo perdido embalar el artículo, más tiempo perdido ir a Correos e estar en la cola e enviar el artículo, más tiempo perdido para añadir seguimiento en la página de Aliexpress, más tiempo perdido enviando mensajes de nuevo para que te haga el reembolso.

  • Total tiempo perdido entre mensajes e envíos y videos, al menos 2 horas.
  • Total dinero perdido 7,90€ el envió más 1€ el sobre.
  • Tiempo habitual necesario desde que avisas que quieres devolver el artículo hasta que te realizan el reembolso y finaliza la devolución: 10-15 días

¿Cómo funcionan las devoluciones con Amazon?

 Jeff Bezos siempre dice que lo más importante de la empresa es  obsesionarse con el cliente, pensar siempre en el cliente.

La verdad es que realizar una devolución en Amazon es algo muy fácil y normalmente el trámite no dura más de un día.

En la pestaña MIS PEDIDOS seleccionas un pedido e en la derecha de la pantalla tienes la opción DEVOLVER ARTICULO. Con solo tres clics consigues una etiqueta de envió con Correos.

Con que vas a Correos, estas en la cola, devuelves el articulo y te llegara un mensaje como que el reembolso del dinero esta de camino.

  • No tienes que hacer video e perder tiempo, Amazon te dará una etiqueta de envió.
  • No te costara nada para enviar el articulo (aparte del gasto de los envoltorios), la etiqueta viene prepagada.
  • No tienes que esperar 5 días para la confirmación de la llegada del artículo devuelto.
  • Tiempo perdido para realizar una devolución: 30 minutos.
  • Dinero perdido para devolver el artículo: los envoltorios, sobres, etc.
  • Tiempo necesario desde que avisas que quieres devolver el articulo hasta que de ingresan el dinero de vuelta: 1 dia

Dónde vas a parar….? Si realmente tal como funcionan las devoluciones de Aliexpress Queda descartado para futuras compras a no ser que el artículo no se pueda encontrar en Amazon.

Amazon VS Aliexpress
  • Amazon VS Aliexpress
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